【社工故事】听我说，社工故事1— "不忘初心，笃定前行"

2018年，因家庭原因回到老家随州。当时，同班同学越来越多开始做社工了，透过他们的动态，感受到他们的自豪。我也想和他们一样，再工作时，我首先考虑的就是做社工，刚到随州市阳光雨社会工作服务中心上班时，办公室只有5个人，大家挤在一起办公，虽然项目不多，但是我们一心只想着踏实服务，我们坚信：以心换心，提升专业技能，将来越来越好。“铁打的机构，流水的社工”，社工的流失率高是我们众所周知的，值得开心的是我们最初的5个人一直坚守到现在，相互扶持，共同进步。到今天，我们机构的小伙们越来越多了，我们老员工由衷地感到高兴，我们不仅是同事和搭档，更是朋友和相互的支撑。

由于之前没有从事这方面的经验，一切都要重新开始。从反复修改文书、需要别人指导，到独立策划活动、开展小组、跟进个案，我们在一点一滴地磨炼中成长。我一直认为我是幸运的，在我们刚入行茫然不知如何开展服务时，遇到了落地单位军休所和军队离退休老干部，他们对于我们的工作给予了很大支持，我们组织的任何一场活动他们都能积极配合，我们进行的任何一次家访他们都慎重对待，他们的配合、尊重以及理解真的带给了我们巨大的勇气。我们也在慢慢地服务中摸索出“一户两院”的服务模式，对于不同类别的服务对象，提供有针对性的服务，得到了服务对象的一致认可。看到他们真实的改变，我们也觉得自己的工作是有意义的。我印象很深的是末期评估的时候，我们的服务对象给我们评价是：“如果满分是100分，我们给你们的分数是110分！”后来再参加疫情防控工作时，戴着口罩也被服务对象认出来了，我们很自然地聊起了以前的服务对象和服务场景，他表示，大家对我们的服务都记忆深刻。

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虽然这几年做的项目大体上比较顺利，但是很长一段时间内我也产生了自我怀疑、挫败感和无力感。尽管我们的服务做得再扎实，成效再好，我们的大部分项目只有一年的服务周期，对于我们，对于服务对象，都是难以割舍的，两者之间的感情、信任关系怎能说断就断了。而且，面对很复杂的服务对象，确实我们的能力有限，能做的也不多，解决不了他们的燃眉之急，况且在服务的过程中还是有很多的人不愿意相信我们的。

去年刚接手“五社联动”的项目时，由于两者之间的信任关系尚未建立，对于机制的运用也不那么熟悉，导致我们在开展工作的时候举步维艰，尽管我们很努力地按照专业方法去开展，但是还是压力重重。我和我的搭档一度自我怀疑，作为科班出身的，我们的专业能力真的有那么差劲吗，为什么做的任何工作都是被否定？每次去驻点单位的时候，内心都是极其拒绝的。多少次，我和我的小伙伴都萌生了要放弃的念头。我们也不停地在反思，我们确实在认认真真、踏踏实实做服务，想去帮助那些困难人群，如果这样都不被接受，那我们做这份工作的意义何在呢？

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工作的烦恼一直困扰着我们，焦虑、烦躁、没有积极性，我们自己也貌似变成了社工眼中的“服务对象”，需要接受情绪疏导。还好机构有专业的项目督导，她就是我们的坚实的后背力量，微信、周例会、面对面会谈，我们一有机会就忍不住向督导“抱怨”，督导认真倾听了我们的问题，跟我们分享了她以往的经验，表示理解我们的感受，然后和我们一起讨论适当调整工作方法，寻找问题解决的突破口。机构的其他同事们也不断地给我们鼓励，尽全力协助我们的工作。我们身上那股不服输的劲儿又被激发出来了，我们不能轻易被困难打败！后期通过我们的努力，社区工作终于得以顺利开展，我们协助社区孵化了社区社会组织，通过社区、小组活动的开展，壮大了社区的志愿服务力量，链接了资源，帮助个案解决了问题，切实发挥了“五社”各要素之间的连接功能。项目结束之后，服务对象对我们恋恋不忘，经常会在群里询问我们什么时候再回去。

回过头来看看，之前我们觉得很难做到的事情都一一做到了，感觉做社工就像是一个升级打怪的过程，每一个全新的领域、项目都需要慢慢地去探索，战胜项目中的困难，然后最终才能到达胜利的彼岸。

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2021年，根据任务安排，我负责督导南郊街道腾讯公益项目，在督导的过程中，我不再只扮演项目负责人的角色，我需要从更高的角度来指导整个项目的运行，这对也我提出了更高的要求，我自身也需要学习更多的专业知识，拥有更丰富的一线经验，才能对得起“督导”的身份。

同时，随州市推进建设社工站，我被委派到市级总站开展工作，这又是一个全新的开始。我每天忙于督导新社工的文书、安排指导他们的工作、和他们一次又一次的沟通对接，看到他们一点一滴的进步，看着一切都在向好的方面发展，我也能真正体会到自己的价值。

做社工，就算在烈日下行走、在挫折中失意、在摸索中碰壁，最终我们都会保持那颗初心，做一名合格的社工，做最好的自己。