疫情突发，防控形势严峻，社会全面静默，社工站所有常规服务暂停，此时社会工作者作为社会治理的重要专业力量能够做些什么呢？这可能是每一位初次以社工身份面对疫情的社会工作者都会有的疑惑。
如果单单把社工理解为社区疫情防控工作的辅助力量，显然只是对这一问题较为浅显的解读。结合苏溪镇社工站在义乌“8·2疫情”期间参与疫情防控工作的经历对疫情期间社工开展专业服务的可行方式做出以下总结。
一、走好群众路线
办好为民惠民实事
社会工作是一项助人工作，以帮助有困难有需要的人为目的，因此助人应该始终是社工开展服务的出发点和落脚点。疫情防控期间，也同样如此，群众有需求，服务就有方向。
1、常规服务群体，电访保联络
弱势群体一直是社工首要的关注对象。同悦社工驻苏溪镇社工站在前期的走访过程中针对辖区内弱势群体进行分级分类，整理相应人员名单。
其中一份是最需要特别关注的重点人员名单，主要包括无人照顾的独居老人、社会支持网络薄弱的困境家庭等。
在疫情防控期间，这些人无疑也是最需要关注、关心的。基于前期扎实的工作，社工在本轮疫情初期和全市静默初期第一时间对名单上的人进行线上关爱，掌握其目前状况、用药情况及相关需求，宣传疫情防控政策并询问是否备有足够的防疫物资等，针对反收集到的需求，及时进行跟进与回应，链接村社相关可及资源为其解忧纾困。
2、特殊服务群体，关注解急困
受疫情的影响，部分群体基本生活无法保障、陷入困境，成为疫情下的临时性困难群体，如流动货车司机、流浪汉等。以流动货车司机为例，苏溪镇不少流动货车司机因为在义无固定住所，或因为疫情无法返回住所，接收不到保供物资。同时全市处于静默状态，他们也无法自行购买物资。
食品类物资短缺成了流动货车司机们面临的一大困境。社工得知情况后，首先在电话中安抚司机的情绪，在了解具体情况和需求后，迅速联系司机目前所在地村委，为其链接物资，保障基本生活所需。
二、参与社区工作
夯实基层治理基础
社区是社工开展社区服务、参与社区治理的基本单元,是联系群众、服务群众的“最后一公里”，也是疫情防控的一线。疫情影响下，组织核酸检测、开展流调溯源、统筹物资发放、代买代送药品等与群众联系紧密的重点工作都是以社区为单位落实开展的，因此社区工作同样是社工在此期间应该关注的工作重点。
1、深入前线，在实践中发挥专业优势
社工不能只是社区疫情防控工作的辅助力量并不意味着社工不需要参加一线疫情防控工作，只有亲身参与过疫情防控相关实务工作，才能真正认识到疫情防控工作是如何开展的，从而将自身的专业理念、专业技能、专业方法运用其中，提高基层防疫工作的专业化水平。
以流调溯源为例，开展疫情流调是疫情防控工作中非常重要的一环。在了解到社区流调工作繁重、数据处理量庞大的情况后，苏溪镇社工站主动帮助社区招募志愿者协助社区开展流调、通知、核查等工作。
在实际流调中，社工发现，出于害怕、不信任等心理，被流调者可能会下意识隐瞒或者模糊自己的行程轨迹。如果再以疫情防控人员的身份“威逼”被流调者坦白并不能达到很好的谈话效果。
反之，社工正确运用社会工作三大会谈技巧——支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧，能够顺利让被流调者坦诚告知行程等相关信息。这就是社工发挥专业优势的体现。
2、跳出实务，在工作中主动建言献策
社工不仅仅只有服务提供者这一个角色，社工在开展工作的过程中也不必拘泥于通过直接提供服务的方式来解决问题。
通过参与社区一线疫情防控工作，社工能够发现当前社区开展疫情防控工作中存在的一些问题，可能包括网格员躲懒、村委书记工作拖延、志愿者人手不足、居民不配合等。这些问题不仅社工能发现，社区工作者也能够发现。
但不同的是，基于社会工作专业教育的影响，社工更多地会从优势视角、赋能视角出发看待这些现象，从社区面临的问题及困境中跳出来，挖掘其优势、资源，从而找到解决问题的关键突破口，为社区提供一些创新性的工作思路。
三、盘活社会力量，凝聚协同工作合力
疫情期间人员流动被严格管控，随之而来的是社会服务工作的任务量明显增加，原有工作人员的力量并不足以满足所有居民的基本需求。
因此，在遵守疫情防控要求的基础上，动员辖区内的社会志愿力量有效参与到社会服务工作中成了疫情防控期间的必然选择。
社工站社工基于前期社区漫步、绘制资源地图、走访调研、志愿者培育等工作的开展，对资源有一定的了解和储备，在疫情期间能够发挥凝心聚力、链接资源的作用。
1、宣传动员，提高参与积极性
宣传是社工工作内容中的重要组成部分，是社会工作获得社会认同、提升社会地位、扩大社会参与的重要方式。
在疫情期间做好宣传工作，对于稳定居民情绪、传递正能量等都具有正向作用，能够营造更加有利于疫情防控工作的社会氛围和舆论环境。
一方面，要明确宣传重点，丰富宣传内容。疫情期间，社工的宣传工作要紧密围绕“抗疫”这一主题展开，宣传内容不局限于社工在疫情防控期间的职业风采和工作成效，可以是抗疫期间优秀志愿者、爱心单位的暖心故事，也可以是科学防疫知识、官方防疫政策和服务获取渠道，还可以是居民配合防疫政策的居家美好生活故事，从多方面彰显疫情期间的正能量，引导更多地社会力量配合、参与疫情防控工作。
另一方面，要创新宣传方式，加大宣传力度。既要充分用好报刊、电视等传统媒体，也要紧跟时代用活微信、微博、抖音等新兴媒体。相应地，宣传的方式也可以是更多样化的，如图文结合的宣传稿、简明扼要的海报、扣人心弦的短视频、意义深刻的微电影等。
2、统筹整合，增强资源利用率
疫情期间，供给和需求无法有效对接在一定程度上可能会造成资源的短缺和资源的浪费。此时，社工作为资源链接者能够发挥出较大的角色功能。
在对服务范围内原有资源的了解和储备的基础上，统筹整合疫情期间现有人力、物力、财力等多方面的资源，引导资源流动，从而实现资源的有效对接。
在参与社区疫情防控工作中，社工了解到代买药品、送医陪诊这些工作对志愿者的能力和素养要求较高，社区代跑志愿者团队人手不足成了困扰社区工作者的难题。
基于志愿者资源的储备，社工帮助社区联系了一名有丰富代买药品经验的志愿者胡先生，在经过相关对接后，胡先生顺利成为了社区志愿者代跑团骨干成员，并在之后的志愿服务工作中获得了社区一致好评。这只是社工实现资源链接的一个小例子。
除此之外，让公益资源流动起来也是社工可以参与的工作。当前，公益慈善捐赠多为定点捐赠，但由于信息不对称等因素的存在，慈善捐赠并不一定会落到资源最紧缺的地方。
此时社工发挥资源链接者的作用，让有限的公益资源在社会上流动起来，引导富余的抗疫物资流动到有需要的地方，让抗疫物资真正在抗疫期间发挥作用，而非遗留成疫情结束后的日常储备物资。
面对疫情，社工可以聚焦个体，可以落地社区，也可以放眼社会，广阔天地，应是大有可为。
明确作为一名社工应该承担的社会责任和使命担当，发挥社会工作的专业优势，在积极主动参与疫情防控工作中，创新社会工作参与方式，拓宽社工参与社会事务的路径，定能找到适合自身的本土化社工发展之路。
文章摘自：社工客 作者：义乌市同悦社会工作服务中心 张莉