郭同学是中大槐树街道社工站暑期夏令营的一名青少年志愿者。2021年秋的一个下午，郭同学在回家途中偶然听到一位老人在家中呼救。因四下无人，又无法打开老人家门，郭同学便在安慰老人后急忙到社区求助。社区工作人员来到现场打开老人家门，发现老人正倒在地上痛苦呻吟，其右手手腕受伤，无法起身。老人已有80岁高龄，平时独居在家，患有多种老年疾病，视力模糊，行动不便。郭同学的义举为老人争取了宝贵的救治时间。
街道社工站知悉此事后，迅速反应，向上级报告，为郭同学颁发了“优秀青少年志愿者”证书。考虑到郭同学义举的感染力和正面影响，社工站特书一封表扬信，送到郭同学就读的中学。社工在与学校领导沟通中发现，学校非常赞赏郭同学在社区参与志愿服务，并计划在校园中树立“甘于奉献、全面发展”的青少年榜样，影响更多学生在学习之余参与社区志愿服务，奉献社会。
郭同学的事迹引发了我们的思考：如何从年青一代入手实现志愿者队伍的可持续发展？
现阶段，社工站对社区志愿者大多通过“公益银行”“时间储蓄银行”等进行服务时长的管理。在此背景下，志愿者激励反馈一般有两种模式：一种是兑换物质奖励的物质反馈模式；另一种是以志愿服务积分兑换惠民服务的服务反馈模式。在与郭同学的学校进行沟通后，社工们思考：有没有其他的志愿者激励反馈模式？
根据马斯洛需求层次理论，自我实现是需求的最高层次。从志愿者激励的角度来看，志愿者可以通过助人行为实现个人价值，达到自我实现的目的。社工站将郭同学的事迹进行宣传，特别是向其所在学校反馈，在某种程度上回应了青少年在自我实现方面的需求。
社工站作为民政微服务平台，通过挖掘服务对象需求，帮助服务对象在更大范围内建立与社区、家庭、学校的联系，通过参与志愿服务和社区治理提升综合素质和社会责任感，能够让服务对象在实现“助人”价值的同时回应自身需求，实现个人成长。因此，中大槐树街道社工站尝试探索“社区-家庭-学校-社会”青少年志愿者激励反馈机制。
“社区-家庭-学校-社会”志愿者激励反馈机制是在探寻青少年志愿者身心发展需求的基础上，着力实现参与志愿活动-激励反馈-形成良好社会效应-促进服务对象自我实现-榜样带动等环节的有效沟通和联结，改善志愿者管理生态。
这种志愿者激励反馈机制主要在两个层次实现“以点带面”的作用：一是青少年志愿者的“以点带面”。社工站引导青少年将社区作为唤醒志愿服务意识的起点，家庭作为其志愿服务意识的孵化基地，学校作为其开展志愿服务实践的土壤。青少年以志愿精神和志愿服务行动影响身边人，进而激励、带动更多志同道合的人参与志愿服务，发展学校场域内的志愿者队伍，让青少年群体成为参与志愿服务的中坚力量。二是发展平台的“以点带面”。社工站以社区作为发展青少年志愿者的起点，有效联动志愿者家庭、学校、社会，发挥平台作用，帮助志愿者从多个维度实现其服务理想和个人价值，同时在社工站辐射范围内形成良好的志愿服务生态。
来源：《中国社会工作》